Una volta ricevuto il/i numero/i di tracciamento del pacco via e-mail, puoi consultare i passaggi di consegna riportati di seguito per assicurarti di essere presente al momento della consegna:
Traccia l'ordine
Importante:
Indipendentemente dal fatto che abbiate scelto o meno l'opzione "spedizione assicurata", un video completo dell'apertura della confezione è obbligatorio per qualsiasi reclamo relativo a articoli mancanti, danneggiati o errati.
Il video deve includere:
– La confezione sigillata, chiaramente visibile da tutte le angolazioni prima dell'apertura, a dimostrazione che non era stata aperta né alterata.
– L'intero processo di unboxing, filmato ininterrottamente, senza tagli, pause o interruzioni.
– L'intero contenuto della confezione, chiaramente visibile alla fotocamera subito dopo l'apertura.
Notato:
– Le richieste presentate senza un video di unboxing conforme non saranno accettate.
– Qualora il video contenga incongruenze, parti mancanti, immagini sfocate, interruzioni o segni di manipolazione, ci riserviamo il diritto di rifiutare la rispedizione o la richiesta di risarcimento.
– Il video di unboxing è necessario per tutelare entrambe le parti e garantire una gestione equa del reclamo.
In caso di articolo mancante, danneggiato o non conforme, si prega di caricare il video su una piattaforma di condivisione privata come https://streamable.com/ e inviaci il link via email o tramite il nostro sistema di biglietteria Il prima possibile. Si prega di notare che accettiamo reclami per consegne mancanti, non conformi o danneggiate entro 15 giorni dal ricevimento. Trascorso tale periodo, non verranno presi in considerazione reclami.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.